Le marché reste dominé par les services (BPO inclus) avec une part de 61 %, les licences occupant 22 % et les services cloud 17 %. Le cloud n’est utilisé que par le tiers des répondants, ce chiffre devant atteindre une moitié d’ici 2018.
La plupart des entreprises interrogées comptent mieux automatiser les processus documentaires sur l’ensemble de la chaîne de traitement, de l’horodatage et de la numérisation à la destruction à l’échéance. Mais, selon les étapes, le besoin est plus ou moins fort. La numérisation des documents papier, l’identification sûre, l’intégration des données au SI (après extraction), l’activation de workflows et l’archivage sont les étapes qui sont évoquées comme devant être mieux automatisées.